Aqui você vai encontrar as respostas para as perguntas feitas pela grande maioria das pessoas.
A Ouvidoria é um canal de comunicação direto e acessível entre a 3corações e todos os seus públicos, que trata de assuntos relacionados com o jeito de ser 3corações declarado na Carta de conduta.
Em que situações ela deve ser acionada?
A Ouvidoria busca solução mais adequada para casos que não foram bem resolvidos pelos setores formais, seja por limitação de alçada ou por falhas operacionais. O canal atua como um mediador entre possíveis conflitos de regras e em casos de denúncia de não conformidades.
Como funciona?
A Ouvidoria recebe, registra e trata as manifestações, através de especialistas aptos para ouvir e entender as pessoas, pautada nas leis vigentes e no jeito de ser da 3corações.
Quem pode falar com a Ouvidoria?
Qualquer pessoa pode entrar em contato: colaboradores, clientes, consumidores, fornecedores, parceiros e comunidade em geral.
Os meus dados e o relato que fizer estão seguros?
Seus dados estão seguros e o sigilo é garantido. Garantimos que a sua manifestação seja apurada com independência, sem quebra de confidencialidade, sem intimidação nem retaliação ao manifestante.
A ouvidoria 3corações pode ser acessada através das opções abaixo:
Acesse Aqui ou Ligue para 0800 0312161Ligue para 0800 0312161
Horário de funcionamento:
24 h para recebimento de manifestações.
As tratativas serão realizadas de segunda a sexta em horário comercial (horário de Brasília) . Exceto feriados nacionais.